Kulturní rozdíly ve stylu komunikace – proč Arabové nejsou v Estonsku efektivními komunikátory

By | 28 prosince, 2021

Všichni víme, jak dobrá komunikace je s naším úspěchem v životě. Noví přistěhovalci se často domnívají, že pouhé osvojení si slovní zásoby a gramatiky z nich v Estonsku učiní efektivnější komunikátory a vyřeší všechny problémy. Z dlouhodobého hlediska si však všimnete, že všude jsou neshody a konflikty. Při pohledu na kulturní rozdíly nových přistěhovalců v Estonsku a dalších evropských zemích jsem zaznamenal řadu kulturních rozdílů, které vedou spíše ke konfliktům a nedorozuměním než k úspěchu.

Nedávno jsme viděli arabskou skupinu, která se v Estonsku snažila změnit svůj řidičský průkaz a místo médií vyhrožovala úřadům. Hlavním důvodem konfliktu bylo, že Arabové mluvili estonsky, ale používali jiný způsob komunikace. Bylo zajímavé sledovat, jak se úřady snažily vysvětlit pravidla jako svůj vlastní přímý komunikační styl. Pro Estonce je však obtížné pochopit, že dobrovolné a hlasité mluvení v jiných kulturách ukazuje upřímnost, a je tak vnímáno jako násilné chování.

Existuje tolik kulturních rozdílů v komunikaci s nízkým a vysokým kontextem, jak přistupovat k druhým lidem, jak správně mluvit, řeči těla, přímých a nepřímých komunikačních strategiích a hodnotách a normách. Úředníci, kteří situaci analyzovali, vyhrožovali, že Arabové nebudou poslouchat, říkat věci, kterým nerozumějí, porušovat zákony a vyhrožovat úřadům. Zákaznický servis Arabové říkají, že nechápou význam slova „ne“, ve skutečnosti nechápou „něco je nemožné“. Představte si, že jste byli přeneseni do karmicky řízeného světa Earla. Podle mých zkušeností Arabové nedosáhli svých cílů, ale v mnoha případech opakovaně používali stejné komunikační chování v Estonsku.

Arabská a estonská kultura se mohou přímo i nepřímo prolínat. Estonská kulturní volba má jasnou a přímou souvislost jako „Era keeruta!“ Potvrzuje to běžné úsloví. (Netlučte kolem keře), „Ragi Asjast! (Jděte k věci) Z těchto dvou příkladů Estonci používají k popisu těchto frází méně slov než angličtináři, což znamená, že dávají přednost angličtině. Ukažte co nejrychleji, aniž byste plýtvali časem Tak se člověk cítí, když hodně mluví o „nesouvisejících“ věcech. V kulturách s nízkým kontextem (jako je estonština) leží břemeno za předávání sdělení přesně a přesně na mluvčího (Hall, 1976). Chápou sdělení a uvědomují si, že je to ztráta času.

Přímočarost se snaží přesně reprezentovat fakta a eliminuje emocionální zvuky a podněty. Styl nepřímé komunikace, který je mezi Araby běžný, je nejednoznačný a emocionálně bohatý. Touha po autenticitě není tak důležitá jako vytvoření emocionálního hlasu. Pro Estonce je těžké pochopit, že mluvení nahlas v jiných kulturách ukazuje upřímnost, a proto je vnímáno jako kruté a nepřátelské.

Ačkoli jsou Arabové považováni za nepřímo zastoupené v dialektu, arabský jazyk se zdá být přímočařejší než angličtina nebo estonština. Například v estonštině někdo řekne: „Tohle chci!“ Nebo „Musíš to udělat!“ Místo toho se to často interpretuje jako otázka nebo se používá nálada „Ma sooviksin …“ (chci …), „Kas oleks võimalik / kas ma saksin …?“ (Je to možné?) V těchto případech mají Arabové tendenci používat struktury založené na arabštině. V německém jazyce jsou také známé formy „ty“ (Sina-du, tei-ce) a v kontextu komunikace mezi cizími lidmi se vždy používá pouze zdvořilostní forma. Respekt. To je samozřejmě další důvod, proč Estonci považují arabskou komunikaci za nepřátelskou.

Dosud pracujeme na omezení kulturních konfliktů v Estonsku tím, že školíme úředníky a klienty v těchto otázkách, ale z nově příchozích se to nestávají efektivnějšími komunikátory. V běžných jazykových kurzech učitelé jazyků neuznávají kulturní rozdíly a nemohou tyto dovednosti učit. Učebnice estonského jazyka nejsou určeny k výuce tradiční komunikace nebo k úspěchu v podnikání a životě. To je důvod, proč poskytuje relevantní semináře a školicí materiály pro nové přistěhovalce s cílem zvýšit jejich kulturní povědomí a naučit je, jak dosáhnout svých komunikačních cílů v Estonsku.

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.